A Ouvidoria Eleitoral da Paraíba encerrou o ano de 2025 com índices de aprovação que superam as metas institucionais. De acordo com o relatório, até o terceiro quadrimestre, encaminhado à Presidência pelo juiz ouvidor Sivanildo Torres Ferreira, o órgão alcançou um índice médio de 99,2% de satisfação entre ótimo e bom, ultrapassando a meta anual estabelecida de 95%.

O documento elaborado pelo servidor da Ouvidoria Eleitoral, Júlio César Cruz de Oliveira, em cumprimento à Resolução TRE-PB nº 27/2020, consolida a percepção dos cidadãos que utilizaram os serviços da Justiça Eleitoral e avaliaram o atendimento via QR Code. Os dados refletem o desempenho em três pilares fundamentais: cortesia, qualidade da resposta e tempo de espera.

Excelência no Atendimento

No quesito cortesia, o órgão atingiu a marca de 100% de avaliações positivas (88,7% ótimo e 11,3% bom). Já a qualidade da resposta recebida obteve 99,4% de aprovação, enquanto o tempo de atendimento registrou 98,4% de satisfação dos usuários.

Esses números demonstram o compromisso do Tribunal com a eficiência e o respeito ao eleitor. “O cidadão é convidado a avaliar o serviço de forma transparente, o que nos permite monitorar em tempo real a qualidade do que é entregue e realizar ajustes imediatos quando necessário”, destaca Júlio César Cruz de Oliveira.

Balanço de Manifestações

Ao longo de 2025, a Ouvidoria processou um total de 399 manifestações. O maior volume de demandas concentrou-se no Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), com 195 registros, seguido pelo SAC-JE, que contabilizou 91 atendimentos nos últimos meses do ano.

O relatório detalha ainda o processamento de 34 consultas fundamentadas na Lei de Acesso à Informação (LAI), seis denúncias e sete elogios diretos à atuação institucional. O mês de outubro apresentou o maior pico de atividades, com 95 demandas registradas.

Canais e Finalidade

A Ouvidoria atua como o principal canal de comunicação direta entre a sociedade e a Justiça Eleitoral, sendo responsável também por acolher denúncias de assédio e violações à igualdade de gênero por meio da Ouvidoria da Mulher. A consolidação dos dados quadrimestrais assegura a transparência administrativa e subsidia o planejamento estratégico para o aperfeiçoamento contínuos dos serviços prestados em todo o estado.

Ouvidoria Eleitoral da Paraíba

A Ouvidoria Eleitoral da Paraíba segue como importante canal para o recebimento de denúncias de fraude, corrupção e violência política, atuando também na proteção de dados pessoais, acolhendo elogios, sugestões e providências.

As pessoas podem acionar a Ouvidoria por diversos meios:

WhatsApp: (83) 3512-1451

Formulário de contato no site do TRE-PB: (https://sei.tre-pb.jus.br/ouvidoria/)

E-mail: ouvidoria@tre-pb.jus.br

Telefones: (83) 3512-1381 e 3512-1450

Atendimento presencial: Avenida Princesa Isabel, 201 – Tambiá, João Pessoa/PB, de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h.


Para conhecer mais sobre as atribuições, formas de contato e histórico de atuação da Ouvidoria Eleitoral da Paraíba, acesse: https://www.tre-pb.jus.br/o-tre/ouvidoria-eleitoral-da-paraiba-servico-de-informacoes-ao-cidadao


/rafaelkoehler/ascom/tre-pb/

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