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A Ouvidoria Eleitoral da Paraíba encerrou o segundo quadrimestre de 2026 com índice de aprovação de 95,7%. Esse é o resultado da pesquisa de satisfação dos usuários da Justiça Eleitoral paraibana, relativo ao período de 1° de maio a 31 de agosto, encaminhado à Presidência pelo juiz-ouvidor, Rodrigo Marques, que apontou um índice médio de satisfação classificado entre ótimo e bom.

Os dados foram apresentados no relatório de atividades da Ouvidoria Eleitoral referente ao 2 Quadrimestre de 2026, elaborado pelo chefe da Seção de Apoio à Ouvidoria Eleitoral, Júlio César Cruz de Oliveira, em cumprimento à Resolução TRE-PB nº 27/2020, QUE consolida a percepção dos cidadãos que utilizaram os serviços da Justiça Eleitoral e avaliaram o atendimento por meio de QR Code. Os dados refletem o desempenho em três pilares fundamentais: cortesia no atendimento, qualidade da resposta e tempo de espera, em um universo amostral de 959 respostas de cidadãos e cidadãs.

Excelência no Atendimento

No quesito cortesia no atendimento, o órgão atingiu a marca de 93,2% de avaliações positivas, sendo 83,3% classificadas (ótimo) e 9,9% (bom). Já a qualidade da resposta recebida obteve 98,8% de aprovação, sendo 86,7% classificadas (ótimo) e 12,2% (bom). O tempo de atendimento, por sua vez, registrou 95,3% de satisfação dos usuários, sendo 81,3% das avaliações classificadas como ótimo e 14% como bom.

Esses números demonstram o compromisso do Tribunal com a eficiência e o respeito ao eleitor. “O cidadão é convidado a avaliar o serviço de forma transparente, o que nos permite monitorar, em tempo real, a qualidade do que é entregue e realizar ajustes imediatos, quando necessário”, destaca Júlio César Cruz de Oliveira.

Dados da Ouvidoria Eleitoral

Durante o segundo quadrimestre de 2026, A Ouvidoria Eleitoral registrou 429 atendimentos relatados por meio do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SACJE) e 729 atendimentos em Tempo Real  (Chatboot).

O prazo geral para resposta ao cidadão é de 20 dias corridos.

Perfil

Os dados da Ouvidoria Eleitoral também permitem conhecer o perfil sociodemográfico dos cidadãos que buscaram atendimento.

Na Paraíba foram registrados 400 manifestações (93,24%), com maior concentração em João Pessoa e Campina Grande. Outras 28 solicitações (6,53%) tiveram origem em outras unidades da Federação, com destaque para o Distrito Federal, que registrou quatro manifestações.

Entre os dados informados, há predominância de mulheres cisgênero, que correspondem a 147 solicitações (34,27%), seguidas pelos homens cisgênero, com 72 (16,78%). Também foram registradas duas solicitações de mulheres trans (0,47%) e uma na categoria “Outros” (0,23%). Em 207 manifestações (48,25%), a identidade de gênero não foi informada.

Quanto ao vínculo com a Justiça Eleitoral, As mesárias e mesários representam a maior parcela entre os solicitantes identificados, com 107 manifestações (24,94%). Na sequência, aparecem os eleitores e eleitoras, com 72 solicitações (16,78%), servidores e servidoras, com quatro notificações (0,93%), pesquisadores(as)com três (0,70%), candidatos e candidatas, com duas (0,47%), e partido político, com uma (0,23%). A categoria “Outros” reúne 28 solicitações (6,53%), enquanto em 212 manifestações (49,42%) essa informação não foi registrada.

Na autodeclaração de raça, as pessoas que se declararam brancas correspondem a 117 solicitações (27,27%), seguidas pelas pessoas pardas, com 79 (18,41%), e pretas, com 13 (3,03%). Também foram registradas uma solicitação de pessoa indígena (0,23%) e uma de pessoa amarela (0,23%). Em 218 manifestações (50,82%), a informação não foi informada.

Principais tipos de demandas:

a) Informações sobre Zonas Eleitorais: 29,74%
b) Atualização do Cadastro Eleitoral: 20,99%
c) Alistamento Eleitoral: 17,78%
d) Outras demandas de menor volume: Emissão de certidões eleitorais,
Informações sobre concursos e estágios do Tribunal e dúvidas sobre a função de mesário.

Para mais informações, acesse o relatório da OUVIDORIA 

Canais de atendimento

A Ouvidoria atua como principal canal de comunicação direta entre a sociedade e a Justiça Eleitoral, sendo responsável também por acolher denúncias de assédio e violações à igualdade de gênero, por meio da Ouvidoria da Mulher. 

As pessoas podem acionar a Ouvidoria por diversos meios:

 WhatsApp: (83) 3512-1500

Formulário do SAC-JE no site do TRE-PB:

Telefones: (83) 3512-1381 e 3512-1450

Atendimento presencial: Avenida Princesa Isabel, 201 – Tambiá, João Pessoa/PB, de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h.

 /saragomes/ascom/tre-pb/

#PraTodosVerem: Na imagem aparecem números de manifestações, índice de aprovação e informações de contato da Ouvidoria Eleitoral.

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